Nous avons tous entendu parler de la CMU, des HLM, de la CAF, de la CARSAT etc. Ces sigles et acronymes désignent des services publics ou des dispositifs. S’ils sont nombreux c’est que nous disposons de nombreux droits sociaux (droit à la santé, au logement, à la retraite, au travail, lié au handicap, à la famille etc.). Il y a ainsi beaucoup d’organismes qui les mettent en œuvre et beaucoup de démarches à accomplir pour en bénéficier.

Mais il y a deux paradoxes. Le premier paradoxe est que ce sont celles et ceux qui ont, de par leurs situations sociales, le plus de droits sociaux qui sont aussi ceux et celles qui ont le plus de mal à en bénéficier. Cela est dû à une méconnaissance de ces droits et des difficultés, réelles ou supposées, pour accomplir les démarches administratives pour en bénéficier. Le second paradoxe est que ces personnes sont fréquemment en contact avec des professionnels ou des bénévoles, de services ou d’associations. Mais ces derniers méconnaissent également les droits sociaux. Bien souvent parce qu’ils n’ont jamais eu à en demander l’attribution, ou encore parce qu’ils n’ont pas reçu de formations, initiales ou continues, sur les démarches à accomplir pour en bénéficier.

Un exemple : Qui sait à quoi sert exactement la récente Protection Universelle MAladie ? Qui sait comment remplir correctement un dossier de demande de PUMA ?

Parce que les droits sociaux sont nombreux et méconnus. Parce que les démarches administratives pour en bénéficier sont complexes. Les ateliers démarches administratives de la PFSP du Panier sont un outil pour les découvrir, les comprendre, les expliquer et être plus autonomes.

Des ateliers « clés en main » existent déjà :

• Comment remplir un dossier administratif et faire un courrier à un service public.
  Pour comprendre à quoi servent les formulaires, pour repérer ce qui est toujours demandé (nom, prénom adresse, date de naissance…), pour être capable de se lancer dans le remplissage, pour savoir ce qu’il faut indiquer dans un courrier à un service public etc.
• La Protection Universelle MAladie, la CMU Complémentaire, l’Aide à la Complémentaire Santé et la Prestation Sociale Exceptionnelle
  Pour comprendre de quoi il s’agit, pour voir ce qu’il faut indiquer dans les dossiers, pour découvrir des droits (CAS, PSE) etc.
• Comment faire efficacement une demande de HLM et comprendre le DALO
  Pour comprendre comment fonctionne la demande de logement HLM, pour apprendre à remplir le dossier, pour savoir ce que devient une demande de logement etc.
• Internet et les services publics
  Pour voir tout ce qu’il est possible de faire par internet sans se déplacer, pour oser se lancer dans le grand bain du web des services publics.
• Les différents moyens de paiement.
  Pour savoir et comprendre quels sont les différents moyens de paiement dont nous disposons (chèques, TIP, numéraires, mandats etc…) et pour recourir aux moyens de paiement gratuits.

Et d’autres ateliers peuvent être créés en fonction de besoins des publics et des équipes. Il suffit de nous contacter pour que nous envisagions cela ensemble.

Les ateliers sont pour tous ceux et celles qui veulent en savoir plus sur les droits sociaux et sur les démarches administratives à accomplir pour en bénéficier. Soit parce qu’ils en sont (potentiellement) bénéficiaires, soit parce qu’ils travaillent pour des personnes qui en sont (potentiellement) bénéficiaires.

Personnes en cours de français (alphabétisation, FLE, FBVP, FBVE etc.), usagers des PFSP ou des centres sociaux, habitants de foyers ou de résidences sociales, agents de services publics en contact avec le public, professionnels ou bénévoles associatifs, simple curieux… Les ateliers c’est pour tout le monde.

Chaque atelier réuni un petit groupe de participants, pour permettre l’expression de chacun.
Les informations échangées durant les ateliers sont centrées sur les participants, leurs besoins, leurs demandes, leurs capacités, leurs questions, leurs connaissances.
Chaque atelier est l’occasion de produire un support d’information qui synthétise ce qui a été dit.
Le développement du sujet de l’atelier s’appuie sur la valorisation des expériences et des compétences des participants.

L’objectif est à la fois d’apporter aux participants des connaissances techniques et des éléments de compréhension sur les processus administratifs, les cadres de fonctionnement des services publics pour que les personnes puissent ainsi saisir le sens des démarches qui doivent être accomplies pour faire valoir leurs droits sociaux.

L’animation des ateliers repose sur cinq constats :

• L’adulte ne s’investit dans une formation que s’il en perçoit la valeur ajoutée.
• L’adulte est toujours détenteur d’un savoir et d’une expérience.
• L’adulte apprend en s’appuyant sur des réalités concrètes.
• Les groupes d’adultes en formation sont très souvent hétérogènes.
• Les adultes refusent d’être infantilisés.

L’animation des ateliers est assurée par le personnel de la PFSP du Panier. Une structure qui depuis plus de douze ans travaille à aider les personnes à accomplir leurs démarches administratives (aide pratique, information, orientation) et s’appuie, en plus de son expérience, sur un réseau de partenaires de services publics (CAF, CPAM, CARSAT etc.)

Les ateliers se tiennent régulièrement à la PFSP du Panier. Ils peuvent aussi se tenir dans vos locaux avec votre équipe ou les usagers de votre service ou de votre association.

Un exemple de ce que peut être le contenu des ateliers, ici le Droit Au Logement Opposable (DALO) :